Qualität ist das Übereinstimmen mit (oder Übertreffen von) kundenseitig gesetzten Erwartungen. Insofern bezieht unser Qualitätsmanagement immer die Kundenwünsche mit ein. In einem Gespräch werden Leistungswünsche und Qualitätsmerkmale zusammen mit dem Kunden vereinbart. Dann entwickeln wir daraus ein Fehlererhebungsprotokoll, anhand dessen wir das Projekt systematisch auf Herz und Nieren überprüfen, bevor es online geht. Zusätzliche Schwerpunkte beim Testing sind die Kontrolle der Zuverlässigkeit, Verlässlichkeit, Zeit- und nutzungsdauerbezogener Qualität und die Sicherheit.
Die vier Funktionen eines erfolgreichen Qualitätsmanagement sind